PDA

Просмотр полной версии : Работа техподдержки



ArcheAge
24.04.2015, 21:31
Уважаемый игрок!

Внимательно ознакомьтесь с информацией в данном сообщении и убедитесь, что ваша тема создана в подходящем для этого разделе.

Темы с нарушениями могут быть удалены / перенесены / отредактированы, создавая тему придерживайтесь правил форума (https://aa.mail.ru/forums/faq.php?faq=faq#faq_faq_forum_regulations). Администрация не участвует в обсуждениях, созданных в разделе форума «Технические вопросы по игре (https://aa.mail.ru/forums/forumdisplay.php?f=231) (к игрокам)».

О проблемах и ошибках локализации следует сообщать в специальном разделе форума (https://aa.mail.ru/forums/forumdisplay.php?f=234) в подходящую тему:

Ошибки функциональные/проблемы в интерфейсах (https://aa.mail.ru/forums/showthread.php?t=172950)
Ошибки и несовпадения в названиях/тексте (https://aa.mail.ru/forums/showthread.php?t=172947)

Обратитесь в Службу технической поддержки (http://games.mail.ru/support/aa/), если вы столкнулись с одной из следующих проблем:


Проблемы со входом, крашами клиента и т.п.
Обнаружили баг
Встретили в игре нарушителя
Возникли проблемы с оплатой
Обнаружили ошибку, связанную с Игровым магазином
Хотите уточнить информацию по бану в игре


Именно там квалифицированные специалисты запросят дополнительные данные и помогут как можно быстрее. Форум создан для общения, но не оперативного решения технических проблем: их бывает очень сложно диагностировать по 1-2 предоставленным фактам. Полный анализ можно получить только в Службе поддержки (http://games.mail.ru/support/aa/#/).


Инструкцию по обращению в Службу поддержки можно найти здесь (https://aa.mail.ru/forums/showthread.php?t=13950).


Обратите внимание на раздел форума «Важная информация (https://aa.mail.ru/forums/showthread.php?t=10245)». В нем публикуются актуальные сообщения по важным вопросам. Там же вы найдете тему «Новости форума (https://aa.mail.ru/forums/showthread.php?t=10245)», где сможете узнать обо всех происходящих изменениях.

Ansamen
24.04.2015, 21:31
Доброго времени суток. Может кто знает более детально, как работает наша техподдержка?)

Суть такова. Я вернулся в игру и обнаружил пропажу пугала на альте. Ну бывает такое. Написал в техподдержку. Сижу значит такой жду. Статус "В очереди". День сижу, два сижу. У друга такая же фигня, он ржет надо мной, говорит ниче тебе не вернут типа. Ну вчера по приколу тоже написал. Через 30 минут ему вернули 2 пугала на альта и на мейна. Я сижу и смотрю как уже скоро пойдет пятый день...

По какому принципу выбирают запросы?) ВКР как при крафте?) Что я делаю не так?

Vorpale
27.04.2015, 12:21
Что я делаю не так?
Этого невозможно сказать без номера запроса. Его необходимо прислать в ЛС любому из КМов, и вам постараются помочь разобраться в ситуации. А этот раздел предназначен для вопросов к игрокам, которые могут только поделиться своим опытом или сделать несколько догадок, но едва ли смогут сказать точно, в чем возникла сложность именно в вашем случае.