Закрытая тема
Страница 2 из 2 ПерваяПервая 1 2
Показано с 11 по 12 из 12
  1.     #11
    Mail.Ru Аватар для CuriousCapybara
    Регистрация
    23.10.2017
    Сообщений
    5,285
    Лучших ответов
    0
    Всем привет!

    Начнем с важного: мы начислили жетоны на кристаллы тем, кто днем 8 января столкнулся с проблемами с ними. Работа над доначислением кэшбэка и компенсации за гнев, а также над восстановлением возможности передать в игру ряд костюмов продолжается.

    А еще, как мы уже говорили, в феврале планируется установить обновление, и совсем скоро мы начнем рассказывать подробности! Ну а пока что представляем вам очередные ответы команды — первые в этом году.

    Приятного чтения!

    Цитата Сообщение от TERABLEID Посмотреть сообщение
    прямой вопрос - на форуме замечаю кучу тем что после продажи чего либо с аука продавца делают крайнем если его товар приобрёл кто либо за нечистую голду .
    я опасаюсь что мой рыбий жир и мои стаки с древесиной купят за нечистую голду а на меня потом повесят штраф а у меня и так голды мало .
    что вы будете с этим делать и как вы планируете защитить чесных игроков и белую голду от ваших анигилирующих штрафов направленных на ликвидацию грязной голды?
    спасите но не грабьте.
    Показать
    На подобные вопросы мы уже отвечали: в каждом случае проводятся расследования — наши специалисты проверяют логи, отслеживают «путь» предмета и золота. Если сделка была честной, пусть даже не компенсированной, штраф не накладывается. Его наличие означает, что в процессе было еще что-то, что попадало под нарушение. Подробности в таких случаях обсуждаются исключительно в техподдержке и только с владельцем аккаунта.
    Если вы — честный игрок, опасаться нечего. Да, мы допускаем, что в каких-то случаях нельзя исключить человеческий фактор, и может быть допущена ошибка (тем более при работе с большим объемом данных). В таких случаях после запроса от игрока и проведения повторного расследования ситуация проясняется, и все штрафы и прочие ограничения снимаются. Однако по статистике таких случаев единицы.

    Цитата Сообщение от mpravosud Посмотреть сообщение
    1 - Бонусный магазин
    Вот и наступил новый год, а бонусный магазин, все так же неактуален. Когда вы уже, его обновите?
    Прошло уже больше полугода, как вы говорили, что планируете его обновить. Но результатов не видно. Сколько еще ждать?


    2 - Огнешкурый тигр
    Почему вы убрали этого питомца, из бонусного магазина? Незадолго, до ввода "Коллекции питомцев"?

    3 - Костюм гитанского торговца
    Когда можно будет забрать, этот костюм, с корзины? Когда уже почините? Сколько можно ждать?


    4 - Компенсация за гнев
    Почти 2 месяца прошло, с момента установки обновления 5,0. А компенсация за гнев, в виде "Медных драконов" и титут "Командор", мне продолжает сниться.
    Сколько еще ждать??

    5 - Шоп ларцы
    Вы заявляли, что переработали шоп-ларцы, в лучшею сторону. Мусора стало в них меньше, а ценных наград больше. И по этому, на них выросала цена, с 30 до 50.
    Но на деле, изменилась только цена. Мусор как падал, так и падает. Ларцы как не окупали себя, так и не окупают. Если раньше выпадал 1 порошок или 2 марципана, за 30. То сейчас они все так же падают, в таком же количестве. Но только уже за 50.
    И это полный кабздец.. Да что уж тут говорить, перечитайте темы с ларцами..
    Так вот, собираетесь ли вы опять, перебалансировать шоп ларцы?

    6 - Сферы анимага
    Маил ру, конечно порадовал.. стоймостью питомцев и способами\количеством получения сфер.
    Так вот, меня интересуе. Будут ли еще, какие способы получения этих сфер? кроме голд сундуков, шоп ларцов и смешных 10шт в календаре, за прем подписку.
    Например ивенты\фестивали? Как в других версиях арх эйджа.


    7 - Выход обновлений
    Как известно, у нас слишком большое отставание по обновления с кореей.
    Планируете ли вы, как-то сокращать этот разрыв? В февраля вроде должны завести обновление (5.1) по корейски. Так вот, оно будет одно? Или совмешенное с другими? Например (5.2-5.3) по корейски.
    Если одно, то следующее обновление, когда планироватся будет? Весной? Летом? Осенью?
    Показать
    1. Уже в декабре в бонусный магазин были добавлены купоны на скидки в "Игромаркет". Это начало работы над обновлением ассортимента.
    2. Огнешкурый тигр закончился — товаров в бонусном магазине ограниченное количество. Поскольку мы всё равно в процессе его переработки, старые закончившиеся товары не обновляются.
    3. Когда мы исправим проблему с передачей этого и ряда других костюмов в игру (они пропадают в процессе, и это связано с тем, что конкретно эти костюмы стало можно перекрашивать). К сожалению, пока что по точным срокам у нас нет информации — проблема сложная.
    4. Мы продолжаем заниматься этим вопросом. Ситуация сложная и, например, сегодняшняя попытка вновь закончилась неудачей.
    5. Да, работа над изменением содержимого ларцов продолжается. С нашей стороны, например, к этому вопросу уже подключился игровой эксперт.
    6. Да, будут, но пока что мы не можем поделиться подробностями.
    7. На данный момент как такового отставания нет — обновления в нашей версии появляются в соответствии с расписанием, составленным XLGAMES. Как мы неоднократно говорили, менять темп выхода патчей пока что не планируется.
    А подробности о том, что нас ждёт в феврале, мы скоро начнем рассказывать в новостях!

    Цитата Сообщение от Bulkal Посмотреть сообщение
    Планируется ли включать бесплатный трансфер на некоторые серверы как это делали раньше ?
    Показать
    Пока что таких планов нет. Если что-то изменится — в первую очередь мы расскажем об этом в новостях.

    Цитата Сообщение от Alexizz Посмотреть сообщение
    1. В 5.0 разработчик убрал из крафта плащ ноарт лаир, а уже в 5.1 удалил его из магазина,и предоставил игрокам возможность вернуть потраченные на него средствам, в случае если он остался у них на руках, так как в игре и крафте его больше не используют (по аналогии с компенсацией за гнев, но уже в рамках игры, его просто можно продать в игре получив потраченное)
    Только вот в нашей версии он в продаже был за драконы а не дельф. звезды как в оригинале. Вы помните про это при подготовке обновления? и не окажется ли так что такой важный момент будет забыт и затерян как свитки пробуждения садов которые до сих пор не пришли на Хазе, и стали просто не актуальными учитывая рамианку.

    2. В скором времени нас ждет ввод коллекции глайдеров (с сумкой для глайдеров итд), и видимо она будет дорабатываться по аналогии с коллекцией питомцев, так как там есть глайдер ленивец и прочие которых нет у нас.
    Вопрос - В оригинальной версии коллекции присутствует глайдер с рб Кракен, что делает ее абсолютно недоступной для большинства, будет ли реализована возможность создания таких глайдеров за сферы анимага, по аналогии с драконами в коллекции с питомцами? Либо этот глайдер может быть заменен на другой? Более реальный? Все же прецедент адаптации коллекции для нашей версии уже есть, значит и возможности присутствуют, такая возможность будет рассмотрена?
    Показать
    1. Да, помним. Нет, не окажется.
    2. Пока что у нас нет подробностей о том, как именно изменят эту коллекцию для нашей версии.
    Братство-руру. Долг-руру. Честь-руру.

    Правила форума | Набор в команду ArcheAge | Служба поддержки

  2.   Это последнее сообщение от администрации в этой теме. #12
    Mail.Ru Аватар для CuriousCapybara
    Регистрация
    23.10.2017
    Сообщений
    5,285
    Лучших ответов
    0
    Цитата Сообщение от Nefeliya Посмотреть сообщение
    Итак, возвращаясь к теме, поднятой мной в последние дни уходящего года и бережно замятой комьюнити с оговоркой на отсутствие конструктивных предложений в ней.

    Многоуважаемые КМы, если вы в силу специфики своей деятельности в чем-либо не разбираетесь, это ещё не значит что тема не заслуживает обсуждения.

    А теперь немного предыстории:
    Игрок: У меня есть замечание, касательно работы раздела форума, где от игроков принимаются баг репорты. Хочу заметить что два года назад, когда его курировал ваш коллега Revvenga он у вас находился в более адекватном виде. Там хотя бы что-то отвечали и комментировали. Да, были задержки, но была видна и проделанная работа.
    В идеале конечно же хотелось бы чтобы процессы: "сбор, анализ и проверка информации по баг репортам" (отв. локализатор) и "исправление багов" (отв.разработчик) были более четко организованы. Пока что нет никакого подтверждения, что информация о багах, поступающая к локализатору от игроков доходит до разработчика, возвращаясь назад сначала в виде резолюций по ним, а потом в виде патчей с исправлениями.
    Комьюнити: Revvenga и сейчас занимается багрепортами, однако в силу загруженности отдела ответы на форуме появляются редко.
    Игрок: Каким мы образом я узнаю ошибка это или нет если: "ответы на форуме в этом разделе появляются редко."
    Комьюнити: Предположения (обоснованные) также можно туда отправлять.
    Игрок: Там уже и так полно предположений, по которым ни единого подтверждения или опровержения. Собственно отсюда и вопрос. Дублирую: каким мы образом можем в итоге узнать ошибка это или нет если в силу загруженности отдела ответы на форуме от Revvenga появляются редко?
    А если быть еще точнее - в 2018 г они и вовсе не появлялись.
    Комьюнити: От повтора вопроса ответ не изменится. Если вы считаете, что столкнулись с ошибкой, или что какая-то механика работает не так, как должна, — опишите ситуацию в специальном разделе. Решать, ошибка это, или всё так и должно быть, будут разработчики после ознакомления с репортом наших тестировщиков.
    Игрок: У меня складывается такое ощущение, что вы меня не слышите. Прошу прощение, но наш диалог становится похожим на анекдот))
    Комьюнити: Если это ошибка, то рано или поздно разработчики её исправят, а информация появится в патчноутах. Также мы надеемся, что получится возобновить более частые комментарии по ошибкам.
    Игрок: Ждать и надеяться? Это есть ваш ответ? Эмм.......может еще предложите помолиться?
    Игрок: Все же, когда вы надеетесь возобновить более частые комментарии по ошибкам в вышеназванном разделе форума?
    Варианты ответа: декабрь этого года, январь 2019, февраль 2019, март 2019, апрель 2019, май 2019, июнь 2019, июль 2019, август 2019, сентябрь 2019, октябрь 2019, ноябрь 2019, декабрь 2019..........
    Комьюнити: По возможности ответы от тестировщиков будут появляться в интересующей вас теме. Игроки очень помогают нам своими комментариями и подробными описаниями предполагаемых ошибок. Будьте уверены, что этому разделу уделяется много внимания с нашей стороны, но само тестирование для специалистов приоритетнее.

    Меня, как непосредственного участника одного из вышеназванных процессов очень беспокоит его организация. Для тех кто не в теме попытаюсь в очередной раз объяснить ситуацию на пальцах.
    На вход процесса "сбор, анализ и проверка информации по баг репортам", за который к слову ответственный локализатор, поступает информация по предполагаемым багам от игроков, которые проводят предварительное их тестирование и описание. Далее в работу включается отдел тестирования майл.ру где данные предполагаемые баги проходят повторную проверку в результате которой либо подтверждаются либо объясняются существующей механикой игры в задумке разработчика. В первом случае проводится анализ возможности устранения бага силами локализатора. Если это не возможно, то информация передается разработчику на вход его процесса. Далее локализатор уведомляет игроков о результатах проверки на форуме и/или в соответствующих запросах тех.поддержки.
    Существует еще один поток информации, исходящий из процесса "исправление багов" в виде резолюций разработчика по каждому из них. Данная информация так же аккумулируется у локализатора и доводится до сведения игроков. Подчеркну, что резолюция не есть патч с исправлением, а лишь решение о включении в план работ, не более.

    Итак, что мы имеем на деле. Не функционирующий, или не в полной мере функционирующий (в силу нехватки людей) отдел тестирования майл.ру
    При этом хочется отметить последний комментарий полученный от администрации по этому поводу:

    Что же это получается?! Само тестирование, результатом которого по сути и является формирование отчета разработчику является для локализатора приоритетнее доведение какой-либо информации до игроков, которым "он де бла-бла-бла благодарен за помощь".
    Мы должны быть уверены, что разделу по сбору отчетов по предполагаемым багам уделяется много внимания с их стороны.
    Так что ребята, нужно просто верить, верить в то что баги фиксируются и исправляются хотя бы иногда...




    П.С Что хочется предложить локализатору. Ну для начала принять в отдел тестирования еще людей, раз уж не справляетесь. И взять за правило информировать игроков о результатах проверки предполагаемых багов не реже чем раз в неделю. А раз в месяц публиковать резолюции разработчика по каждому пункту. Ну и устройте "субботник" разберите соответствующий раздел форума, составьте список "висяков" в конце-то концов.

    П.П.С Считаю вышеизложенную критику конструктивной и предложения обоснованными.


    Не могу редактировать предыдущий пост, а добавить хочется. Модератор, будь добр, объедини.



    П.П.П.С Нет возможности взять сотрудника в штат (а судя по сложившейся ситуации так оно и есть) - берите внештатного, по трудовому договору Как вариант - на удаленном доступе.
    Показать
    Большое спасибо за развернутый комментарий и порцию советов.

    Цитата Сообщение от faulo93 Посмотреть сообщение
    Добрый день!
    Поздравляю весь коллектив, который будет отвечать на эти вопросы, с прошедшими праздниками! Отдельно чмокаю в носик Капибару за то, что причешит вопросы и не упустит основную суть!)

    Собственно сам вопрос:
    Хотел бы узнать ваше мнение как судей (непробужденным КМам прошу выключить звук если они будут пытаться спрыгнуть с темы фразой «мы сотрудники мыловарни - у нас не может быть собственного мнения») конкурса Зимний Дом, что повлияло на ваш выбор 1ого места (гриб без неверинских украшений) и 9ого места пугала с экспериментальными пугалами? Чем они Вас покорили?


    Заранее благодарю за ответ и передаю свитки пробуждения тем, кому они нужней всего)
    Показать
    Как мы и отвечали в ходе конкурса, зимний дом может быть оформлен в любом стиле, и да, он может оказаться даже пугалом — обязательного наличия неверинской тематики не было, а название можно смело отнести к сезону проведения. Отбор проводился комьюнити-менеджерами: каждый выбрал десять своих фаворитов, и затем результаты объединили. Критерии мы указывали в условиях конкурса. В частности, по гармоничности сочетания предметов пугало Скорпиуса на высоте.

    Цитата Сообщение от AmaStayTrue Посмотреть сообщение
    Будет ли у нас при выводе экипировки Хищника его разбор как на Корее или Евро? Можно ли заранее ответить на данный вопрос т.к. он весьма важен для подавляющего большинства игроков? Хочется увидеть решение для нашей локализации за несколько недель, потому что экипировка Хищника и по сей момент занимает достаточно важное место, а её перекрафт в высокий уровень требует дорогостоящих ресурсов. И если вдруг разбора не будет, то игроки просто могут остаться с бесполезной персональной экипировкой на руках, т.к. ресы на перекрафт всего сета в т7 собираются не за одну неделю.
    Показать
    Будет. Подробности мы постараемся рассказать в тизере — и довольно скоро!


    Цитата Сообщение от Tapa3ed Посмотреть сообщение
    Вопросик есть. Будут ли изменения в выборах в совет? А то надоели эти твиноводы...
    Показать
    Будут. И первый тизер мы планируем как раз о них.

    Братство-руру. Долг-руру. Честь-руру.

    Правила форума | Набор в команду ArcheAge | Служба поддержки

Закрытая тема
Страница 2 из 2 ПерваяПервая 1 2

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения